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알림마당

고객응대서비스 이행표준

  • 고객을 맞이하는 자세
    • 전화로 서비스를 이용하시는 경우
      • 전화는 벨이 3번 울리기 전에 받겠습니다.
      • 전화를 받을 때는 인사말과 함께 소속과 이름을 정확히 밝히고, 친절하고 정중하게 응대하겠습니다.
      • 문의사항에 대해서는 가급적 전화를 받은 직원이 답변을 드리되, 부득이 다른 직원에게 전화를 연결해야 할 경우에는 담당자의 소속과 이름을 명확히 밝히고 즉시 연결해 드리겠습니다.
      • 담당자가 부재중일 경우 먼저 양해를 구하고, 고객의 용건 및 성함과 연락처 등을 메모하여 담당자에게 전달하여 담당자가 신속하게 연락드리겠습니다.
      • 통화를 마칠 때는 정중한 끝인사를 드리고, 고객이 먼저 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.
    • 고객이 직접 방문하시는 경우
      • 고객을 맞이할 때는 친절하고 정중하게 출입 절차를 안내해 드리겠습니다.
      • 약속하신 담당자 및 장소를 찾으시는 데 어려움이 없도록 신속하게 안내 및 연결해 드리겠습니다.
      • 부득이하게 고객이 기다리게 될 경우 휴게실을 안내해 드리고, 휴게실은 항상 청결하고 쾌적하게 유지하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
    • 고객을 방문하는 경우
      • 사전에 연락을 드려 방문 목적을 안내하고, 고객이 편리하신 시간을 약속한 후 방문하겠습니다.
      • 항상 신분증을 제시하며, 고객과의 약속시간을 정확하게 지키겠습니다.
      • 방문업무는 최대한 신속하게 처리하고, 현장에서 처리할 수 없는 사안은 사무실로 복귀하여 처리방안을 검토한 후 연락드리겠습니다.
    • 온라인을 이용하시는 경우
      • 홈페이지에 연구소 관련 정보들을 공표하여 별도 전화나 방문이 없이도 고객이 원하는 정보를 편리하게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.
  • 고객참여 및 의견제시
    • 고객의견 수렴 및 조치
      • 연구소가 제공하는 서비스에 대한 불편·불만사항이나, 개선 요청 사항이 있을 경우에는 홈페이지 연락처, 우편 등을 통해 의견을 제시해주시면 지속적인 검토를 통해 개선해 나가겠습니다.
    • 고객만족도 관리
      • 고객에게 제공하는 서비스 수준 향상을 위해 매년 1회 이상 전문기관에 의뢰하여 고객만족도 조사를 실시하고, 결과를 분석하여 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다.
  • 잘못된 서비스에 대한 시정조치
    • 고객께서 불친절하거나 불편한 서비스에 대해 이의를 제기하셨을 경우, 내용을 확인한 뒤 정중히 사과드리고 신속히 시정하겠습니다.