본문으로 바로가기 주메뉴 바로가기

알림마당

핵심서비스 이행표준

  • 우리의 고객
    • 연구위탁 고객: 우리에게 연구를 위탁하는 정부, 전문기관 및 산·학·연 기관 및 단체
    • 시험·분석 고객: 우리가 제공하는 시험·분석 서비스를 이용하는 산·학·연 기관 및 단체 또는 개인
    • 공동(협동)연구 고객: 우리와 공동·융합연구 및 위탁·용역연구를 수행(참여)하는 산·학·연 기관 및 단체, 관련 전문가
    • 기업지원 고객: 우리의 연구성과를 바탕으로 기술지원 및 애로사항 해결 등의 서비스를 제공받거나, 기술이전을 통해 상용화를 진행하는 기업 및 단체 또는 개인
    • 일반고객: 방문, 홈페이지 접속, 유선 연락 등의 방법으로 우리 연구소 서비스를 이용하는 모든 고객
  • 핵심 서비스 이행표준
    • 연구위탁 수행 서비스
      • 연구개발 수행기간을 준수하고, 연구개발 목표 달성을 위해 최선을 다하며, 연구수행과 관련된 주요 의사 결정 시 고객과 충분히 협의하겠습니다.
      • 충분한 정보제공 및 고객과의 원활한 의사소통이 지속적으로 이루어질 수 있도록 하겠으며, 신뢰성 높은 연구결과를 제공하겠습니다.
    • 시험·검사 분석 서비스
      • 고객의 시험·검사 분석 의뢰 시 시험·분석 처리기간(근무일 기준 10일 이내)을 준수하며, 부득이한 사유 등으로 처리기간 준수가 어려울 경우 고객께 꼭 사전안내를 드리겠습니다.
      • 시험·검사 분석에 있어 분석절차, 분석수수료 등에 대해 투명하고 공정하게 안내하겠습니다.
      • 고객 요구에 부응하는 시험·검사 분석기술 개발 및 서비스 개선으로 고객에게 최고의 분석 서비스를 제공하겠습니다.
      • 직무와 관련하여 수집한 고객의 정보는 사적으로 이용하거나, 정당한 사유없이 외부에 유출하지 않겠습니다.
    • 공동(협동)연구 수행 서비스
      • 고객의 편의를 위해 복잡한 연구절차와 행정 처리를 간소화하여 서비스 품질 향상을 위해 노력하겠습니다.
      • 계약체결 및 연구비 정산 절차 등 행정 제반사항에 대한 명확한 매뉴얼을 제시하고 준수하겠습니다.
      • 연구과제 진행의 투명성과 명확한 서비스 제공을 위해 정확한 정보를 전달하겠습니다.
    • 기업지원 서비스
      • 지원 기업 선정 과정 및 지원 절차에 있어 투명성과 객관성 확보를 위해 노력하겠습니다.
      • 고객요구 및 김치산업 현장에 부응할 수 있는 연구성과·기술, 인력, 시설 확보를 위해 노력하겠습니다.
      • 서비스 전 과정에 있어 고객과의 원활한 의사소통을 통해 요구사항을 수렴하고, 의견을 적극 반영하도록 노력하겠습니다.